الأسئلة المتكررة

ماهي طريقة الطلب ؟

1.      إنشاء حساب في موقع (Match My Doll) وهي الخطوة الأولى لبداية طلب جديد

2.      اختر المنتجات المفضلة لديك وأضفها إلى السلة باختيار "أضف إلى السلة".

3.      لمتابعة المنتجات المختارة قم باختيار "سلة الشراء" ستظهر لك قائمة بالمنتجات المختارة وعددها..اختر متابعة التسوق لاستكمال تسوقك..أو إنهاء الطلب.

4.      عند إختيارك إنهاء الطلب أكمل بيانات الدفع مع كتابة العنوان بالتفصيل ثم اعتمد الطلب.

5.      سيتم التواصل معكم خلال ال 24 ساعه القادمة لتأكيد طلبكم وإتمام خطوات الدفع.

 

·  كيف يمكنني التأكد من اكتمال طلبي؟

سيتم التواصل معكم خلال ال 24 ساعه القادمة لتأكيد طلبكم وإتمام خطوات الدفع.


·  ماهي طرق الدفع المتاحة ؟

طرق الدفع المتاحة الأن هي عن طريق الحوالة البنكية.

 

·  ماذا أفعل بعد تحويل المبلغ؟

بعد إتمام طلبك..والتواصل معكم عن طريق الجوال/الإيميل يجب عليكم إرفاق الحوالة البنكية الخاصة بك سواء عن طريق الإيميل أو الواتساب.

 

 

·  ما هي الخطوات اللاحقة بعد إرفاق نسخه من الحوالة البنكية ؟

عند استلامنا لبيانات الحواله البنكية تقوم الإدارة المالية بالتحقق من الحوالة البنكية وإرسال معلوماتك إلى الدعم اللوجستي لمباشرة تجهيز طلبك .

 

·  كم هي المدة اللازمة للشحن ؟

يستغرق التوصيل في الرياض من يومين إلى ثلاثة أيام عمل كحد أقصى، ويستغرق الشحن خارج منطقة الرياض 5 أيام عمل منذ اعتماد تفاصيل الدفع.

 

·  كيف يتم توصيل الطلب ؟

بعد تجهيز الطلب بكل إهتمام وعناية يتم تسليمه إلى إحدى الشركات العالمية للشحن سواء كان موقعكم خارج منطقة الرياض أو داخل منطقة الرياض،، وفي جميع الأحوال يقوم مندوب شركة الشحن بالتواصل مع العميل للتأكد من تفاصيل العنوان المسجلة لديه.


·  قمت بشراء منتج ولم يناسبني المقاس و أريد مقاس آخر، ماهي الخطوات؟

يتم توفر خدمة الإستبدال للمقاسات أو المنتجات التالفة عن طريق التواصل المباشر مع فريق العناية بالعملاء عن طريق إحدى وسائل الإتصال المتوفره في موقعنا وحين الأرجاع أو الاستبدال (يتحمل المشتري قيمة الشحن إلى متجرنا).

 

·  قمت بشراء منتج ولم يناسبني المقاس وأريد مقاس آخر ولكنه غير متوفر بالمتجر, ماذا أفعل ؟

اذا كان المنتج غير متوفر يحق للعميل طلب كوبون بقيمة المنتج ليتم إستعماله لأي منتج أخر.

 

·  قمت بشراء منتج ولم يعجبني - مع أنه مطابق للوصف - وأريد إرجاعه وإسترجاع المبلغ،هل يمكنني ذلك؟

لايمكن إسترجاع المبلغ حيث أن المنتج طلب بإختيارك مع وضوح المحتوى الخاص به ولكن يمكننا استبدال المبلغ بكوبون بنفس القيمة يمكنك الإستفادة منه لاحقاً (يتحمل المشتري قيمة الشحن إلى متجرنا).

 

·  قمت بشراء منتج ولم يكن مطابق للوصف، أريد إسترجاع المبلغ فما الطريقة

يستطيع العميل إسترجاع المبلغ أو إستبدال المنتج بـ منتج آخر بنفس المبلغ أو طلب إنشاء كوبون بقيمة طلبه لاستعماله في وقت آخر.

 

·  ماهي الفترة المحددة للإسترجاع أو استبدال المنتج؟

الاسترجاع خلال 3 أيام والاستبدال خلال 7 أيام (ماعدا الدمى والاكسسورات لاتستبدل ولا تسترد) أما بخصوص طلب إسترجاع المبلغ يصل إلى أسبوعين ...أما عملية الإستبدال فبمجرد وصول منتجك إلينا وتأكدنا من سلامته وأنه لازال بحالته الأصليه يتم إرسال المنتج البديل مباشرة.